今後のデジタル化の中で変えられないこと！！
人間が有機物、特に他の人間や動物との触れ合いでしか癒されないという前提に立つと、福祉やケアといった「人対人」のビジネスは今後も非常に重要であり続けるでしょう。この前提のもとで、福祉ビジネスは以下のような方向で変化し、発展していく可能性があります。
この前提は実験などによって「人間の本質」として証明されつつあるようで
1. ヒューマンタッチの重視と対面サービスの価値向上
人が他の人間との触れ合いや対話からしか真の癒しやオキシトシン(幸せホルモン)の分泌を得られないとすると、テクノロジーが進んでも、対面でのケアやサポートは価値を持ち続けるでしょう。AIやロボティクスを活用したケアロボットや遠隔サービスが一部導入されている現在でも、人間の温かさや共感が重要視されるため、直接の接触や対話が必要な介護や福祉サービスの需要は減少せず、むしろ質の向上が求められます。
これにより、福祉業界は単にサービスの量を提供するだけでなく、より高品質でパーソナライズされたサービスが求められるようになるでしょう。ケアワーカーや介護士は、人間的な共感や感情をしっかりと理解し、個々のニーズに応じたサービスを提供する能力がさらに重要視されます。
2. ケアの人間力を高めるための研修とサポート
この前提に基づくと、人対人のケアサービスに従事するスタッフの質が、サービス全体の価値を決定する要因となります。そのため、福祉や介護業界では、スタッフの「感情的労働」に対するサポートや教育がますます重要になるでしょう。共感力やコミュニケーションスキルを強化するための研修や、心理的なサポートプログラムが拡充される可能性があります。特に、ケア従事者自身がストレスを感じやすい状況に置かれるため、彼ら自身が「癒される」環境を整えることも重要です。
3. 動物セラピーや自然との触れ合いの活用
有機的な癒しが重要であるならば、動物セラピーや園芸療法などの自然との触れ合いを利用した福祉サービスがさらに発展するでしょう。ペットを活用したセラピーや、緑豊かな環境でのケアサービスは、オキシトシンの分泌を促進し、福祉利用者に安心感や幸福感をもたらすとされています。特に高齢者向けの介護施設や、精神的サポートを提供する機関で、これらの自然療法が主流になる可能性があります。
4. ロボットやAIは補助的役割に留まる
福祉業界では、ロボティクスやAIの導入が進んでいますが、人間同士の癒しが不可欠だとすると、これらの技術は人間のケアワーカーを補完する役割にとどまるでしょう。例えば、ロボットが介護の物理的な負担を軽減する一方で、感情的なケアや対話は人間が行うという形です。これにより、テクノロジーは効率性を高める一方で、人間的なケアを行う時間や質を向上させるためのサポートツールとして機能することが期待されます。
5. 地域コミュニティの再構築と支援ネットワークの拡大
人間的なつながりが重視されるとすれば、地域社会における支援ネットワークの再構築も重要になります。家族や近隣住民、ボランティア団体といったコミュニティとのつながりが、従来以上に福祉ビジネスの一部として組み込まれていく可能性があります。地域の支援者たちが福祉施設や介護施設と協力して、高齢者や障がい者、孤独を感じやすい人々に対して人間的なつながりを提供する仕組みが広がるでしょう。
6. オキシトシンの研究と新しいケア方法の開発
オキシトシンに関する科学的研究が進むことで、福祉ビジネスにも新たな発見が応用される可能性があります。例えば、特定の活動や環境がどのようにオキシトシンの分泌を促進するかに関する知見が深まれば、それを基にした新しいケアプログラムや療法が開発されるでしょう。音楽療法やアートセラピーといった既存の非薬物的アプローチに加え、さらに効果的なケア方法が導入されるかもしれません。
結論
「人間や動物との触れ合いのみがオキシトシンを分泌させ、真の癒しをもたらす」という前提に基づくと、人対人の福祉ビジネスは今後も価値が高まり続けます。テクノロジーは福祉の効率を改善する手段として活用される一方で、人間的な接触の価値がより一層強調されることで、共感力やコミュニケーションスキルを持ったケアワーカーの重要性が増すでしょう。また、動物セラピーや地域コミュニティとの協働が福祉の一環として発展し、オキシトシンの科学的知見がさらなるケアの革新をもたらす可能性もあります。
つまりは良い意味での宗教や哲学思想が、やはり必要なのではないでしょうか！！
